CHENILLESOFACO · ASSISTENZA CLIENTI

Diritto di recesso e politica di reso

Informazioni per esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso per gli acquisti online effettuati su chenillesofaco.

1. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti conclusi a distanza, compresi quelli effettuati online, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Il diritto è disciplinato dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).

Per un contratto di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se un ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo bene. Per beni composti da più lotti o pezzi, decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il recesso, è sufficiente inviare a chenillesofaco una dichiarazione esplicita della propria decisione prima della scadenza del termine. Puoi utilizzare il modulo presente in questa pagina oppure inviare una comunicazione tramite e-mail. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.

2. Periodo commerciale di reso di 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, chenillesofaco offre un periodo commerciale di reso di 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Per richiedere un reso nell'ambito di questa politica aggiuntiva, contatta il servizio clienti entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e gli articoli interessati.

Il periodo commerciale di 30 giorni è una condizione aggiuntiva offerta dal negozio e non limita, sostituisce o riduce il diritto legale di recesso. La politica configurata per il negozio prevede, per i resi idonei, la restituzione gratuita e nessuna commissione di riassortimento (0%). Restano sempre salvi i diritti inderogabili del consumatore e le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

3. Come richiedere un reso

Invia la comunicazione entro il termine applicabile, specificando nome e cognome, indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, numero dell'ordine e prodotto o prodotti che desideri restituire. Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti ti comunicherà le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale spedire il prodotto.

Non spedire gli articoli a un indirizzo non confermato dal servizio clienti. Salvo che chenillesofaco abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il consumatore deve restituirli senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della sua scadenza.

Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto e di conservare la prova della spedizione. Puoi manipolare e ispezionare il bene nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio fisico. Nei limiti previsti dalla legge, potresti essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

4. Costi di restituzione e articoli non conformi

Per i resi idonei, chenillesofaco offre la spedizione di restituzione gratuita e non applica commissioni di riassortimento (0%). Contatta il servizio clienti prima di organizzare la spedizione, così potremo fornirti le istruzioni corrette e confermare le modalità applicabili al tuo ordine.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. I diritti relativi alla garanzia legale di conformità sono distinti dal diritto di recesso e restano tutelati dalla normativa applicabile.

5. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di recesso valido, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della consegna standard meno costosa offerta dal negozio. Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui chenillesofaco è stata informata della decisione di recedere. Per i contratti di vendita, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Come tempo operativo indicativo, chenillesofaco prevede 3–7 giorni lavorativi per verificare la richiesta e avviare il rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore. Dopo l'emissione, l'effettivo accredito sul conto o sulla carta può richiedere indicativamente altri 5–15 giorni lavorativi, in base alla banca, all'emittente della carta o al gestore del pagamento. Questi tempi tecnici di accredito non modificano il termine legale entro cui il venditore deve disporre il rimborso.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo, quando ne ricorrono effettivamente i presupposti. Tra gli esempi previsti dalla legge figurano i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e determinati beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla salute, se aperti dopo la consegna.

Le esclusioni si applicano esclusivamente nei casi e alle condizioni stabiliti dalla normativa. La semplice apertura dell'imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

7. Modulo di comunicazione del recesso

Puoi utilizzare il modulo seguente per comunicarci la tua decisione. La compilazione è facoltativa: puoi anche inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail. La comunicazione deve esprimere chiaramente la volontà di recedere ed essere inviata entro il termine previsto.

8. Contatti del venditore

Le presenti informazioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. L'identità del venditore, i recapiti, le modalità di restituzione e gli eventuali costi devono essere coerenti con le informazioni comunicate prima dell'acquisto.